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容缺办理——站在用户角度为用户提供便利

时间:2021-05-24     作者:新郑蓝天燃气【原创】

为进一步优化营商环境,提升用户服务品质,新郑市燃气公司在简化用气报装流程、压减业务申请材料上作文章,“一窗办”、“一表办”、“一站办”成为燃气业务办理的新时尚。家住东方国际的韩先生,近日开了一家餐饮店,人逢喜事的韩先生兴冲冲前往人民路天然气营业大厅办理报装业务,结果发现忘带本人身份证。本以为只能回去找到身份证再跑一趟,结果窗口人员核实韩先生所带资料,告知其需补充的材料,协助其填写报装单,在缺少身份证的情况下,为其快速办理了报装业务。“要不是你们,今天我又瞎跑一趟了,你们真是想用户所想啊”报装结束后,韩先生对窗口人员竖起来了大拇指。

在营商环境改革中,新郑市燃气公司围绕“两压、一减、一优”,对标先进查找差距,优化办理流程、减少报装成本,切实提高燃气报装服务质量和效率,同时急用户之所急、想用户之所想,对于不影响项目合法性、运行安全性、技术可靠性的非关键资料,业务办理人员先行受理报装,一次性告知用户需补充材料,让用户“最多跑一次”,实行“一个窗口、一次告知、一张表单、全程办结”的一站式服务,让用户少跑腿、不跑腿、办成事。

  随着优化营商环境改革不断深入,一系列便民惠民措施的落实,用气报装时限不断压缩、办理流程不断简化,大幅缩短了报装和通气时间,使广大用户能够优质、快捷、方便获得用气体验,提高了燃气服务的规范化、标准化。

 


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